Vatandaşın Şikayet ve Müracaatları İçin Yeni Bir Genelge!
Kabine sonrası açıklama yapan Erdoğan, "Kamu hizmetlerinin etkin ve verimli şekilde yürütülmesi eğitim, sağlık, gıda gibi alanlar başta olmak üzere vatandaşların hak ve menfaatlerinin korunacak şekilde devam ediyor.
Hizmet veren her kurumun denetim konusunda bugüne kadar gösterdiğimiz hassasiyet kamuoyumuzun malumudur.
Kim olursa olsun hiç kimse hukuktan, nizamdan, kanunun kendisine yüklediği mesuliyetleri yerine getirmekten azade değildir.
Devlet kadroları içinde farklı vasıflarda çalışan herkesin görevi halka en iyi hizmet etmektir.
Bütün vatandaşlarının emrindedir. Millete hizmetten kaçmanın, halkın verdiği imkanları suistimal etmenin hiçbir mazereti olamaz" ifadelerini kullanmıştı.
Bu açıklamasından sonra Erdoğan bir genelgeye imza attı.
2024/14 nolu genelgeye göz attığımızda metinde şu ifadelere yer verildiği görülüyor:
GENELGE: 2024/14 Cumhurbaşkanlığından:
Konu: Rehberlik, Teftiş ve Denetim Faaliyetlerinin Düzenli ve Etkin Bir Şekilde Yerine Getirilmesi
Kamu yönetimi sistemimizde vatandaş odaklı devlet anlayışı esas alınarak;
Kamu hizmetlerinin etkin, verimli, saydam ve hesap verilebilir şekilde yürütülmesi, eğitim, sağlık, gıda, ticaret gibi alanlar başta olmak üzere sunulan tüm hizmetlerin vatandaşların hak ve menfaatlerini koruyacak şekilde icra edilmesi ve denetlenmesi, gerekli koordinasyonun sağlanarak hizmet sunum kapasitesinin sürekli geliştirilmesi esastır.
Bu çerçevede yerine getirilen rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerinin esas amacı; kamu hizmetlerinin sunumunda değişen ve gelişen şartlara göre sorunları ve çözümlerini tespit edip, uygulanmasına rehberlik ederek kamu kurum ve kuruluşlarının hizmetlerinin iyileştirilmesini sağlamaktır.
Bu kapsamda kamu kurum ve kuruluşları ile bunların rehberlik, teftiş ve denetimle görevli birimlerinin etkin bir şekilde faaliyet yürütmeleri ve aşağıda belirtilen hususlara titizlikle riayet etmeleri gerekmektedir:
Vatandaşla temas eden faaliyetlerin izlenmesi, kamu hizmetlerinin yerine getirilmesinde talep ve ihtiyaçların en hızlı şekilde usulüne uygun karşılanması, hizmet memnuniyetinin artırılması, hizmet sunulan tüm alanlarda her türlü iş ve uygulamanın ilgili mevzuata uygun icrası ve denetlenmesi sağlanacaktır.
Sorunların mahallinde hızlıca ve ilk elden çözüleceğine dair kamu yönetimine duyulan güven ve itimat korunacaktır.
Kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesi ve performansının artırılması amacıyla denetim görevli esnasında kamu hizmetinin gerekliliklerine bağdaşmayan usul, yöntem ve uygulamalar tespit edilerek düzeltici ve iyileştirici önlemler ivedilikle hayata geçirilecektir.
Kamu hizmetlerinin sunumu için kamu görevlilerinin görevleri layıkıyla ifası teminen yetkinliklerini artıracak şekilde uygun birim ve görevlere yerleştirilmeleri, çalışma disiplini ve iş motivasyonlarının düzenli olarak teşvik edilmesine yönelik tedbirlerin alınması sağlanacaktır.
Tüm kamu kaynaklarının azami tasarruf ve verimlilik esasına göre kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilecektir.
Kamu kurum ve kuruluşlarının rehberlik, teftiş ve denetimle görevli birimleri, görevleri kapsamında denetlemelerini teknolojik imkanları da kullanarak sürekli ve düzenli olarak gerçekleştirecektir. Yapılacak denetlemeler denetim dışı alan bırakılmayacak şekilde, tam bir tarafsızlık ile yerine getirilecektir.
Vatandaşların usulüne uygun müracaat ve şikayetleri üzerinde hassasiyetle durulacak; kamu kurum ve kuruluşlarına intikal eden başvuru ve ihbarlara ilişkin gerekli inceleme, denetim ve soruşturmalara derhal başlanacak, sorumlular hakkında gerekli idari ve cezai işlemler ivedilikle uygulanacaktır.
Görevleri sırasında gerekli yardım, bilgi, evrak, kayıt ve belgeleri istemeye yetkili olan denetim görevlilerinin bu kapsamdaki istekleri ilgili mevzuat çerçevesinde ivedilikle yerine getirilecektir.
Kamu kurum ve kuruluşlarının inceleme ve denetleme faaliyetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla rehberlik ve denetimle görevli birimlerin çalışmaları hakkında yıllık çalışma programları ile faaliyet raporlarının Devlet Denetleme Kurulu’na gönderilecektir.
Bunların izlenmesi ve değerlendirilmesi için gerekli takip sistemi oluşturulacaktır.
25 Kasım 2024
Recep Tayyip ERDOĞAN
CUMHURBAŞKANI